ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В КВАРТИРЕ ПЕРЕГОРЕЛИ ЭЛЕКТРОПРИБОРЫ?

Бытовая техника, работающая от электричества, делает нашу жизнь удобнее. Любая бытовая техника, которая работает от электричества может выйти из строя от скачков напряжения. Они могут произойти по ряду причин, большинство из которых происходят не по вине потребителя.

Причины скачков и отклонений напряжения в электросети от номинальных значений:

• Аварии на подстанции, среди которых замыкания на ЛЭП (линиях электропередач)
• Импульсные скачки напряжения из-за молнии
• Обрыв или замыкание воздушной линии из-за упавшего дерева
• Повреждения кабеля при копке траншей
• Отключение электроэнергии
• Перекос фаз, приведший к длительной подаче напряжения более 300 вольт в сеть, из-за отгоревшего нулевого проводника на трансформаторной подстанции или в подъездном щите

В соответствии с законодательной базой возместить ущерб должна снабжающая или другая ответственная организация, на балансе которой находится ваша электрическая линия или её участок.

Требования к качеству подаваемой электрической энергии гражданам-потребителям предусмотрены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 28.12.2021) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям ГОСТ 32144-2014 «Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения».

Отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается 

Потребитель основывает свои требования о возмещении ущерба на положениях Гражданского кодекса РФ ( ст. 1064), которая предусматривает, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред, при наличии доказательств причинения вреда имуществу, здоровью.

Что делать, если факт перенапряжения уже состоялся и бытовая электротехника перегорела?

1. Зафиксировать факт резкого скачка напряжения в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ, подсчитать и подтвердить документально причиненные вследствие перегорания бытовой электротехники убытки. Подтверждением материальных затрат и прямых убытков (расходов на ремонт бытовой техники) будут чеки, счета к оплате за ремонт и покупку запчастей, выдаваемые ремонтными и торговыми организациями.
2. Установить ответственное лицо и предъявить ему претензии о возмещении причиненных убытков в добровольном порядке. Исполнителем услуг по электроснабжению для граждан могут быть: юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю указанную коммунальную услугу.
3. При отклонении претензии полностью или частично, либо при неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки, гражданин имеет право предъявить иск в суд.

Теперь Вы знаете, как себя вести если сгорела бытовая техника из-за скачка напряжения.

Консультации  можно получить:

• в Территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе, по адресу: Новгородская область, г. Валдай, Луначарского ул., д. 24а, тел. (81666)21896;
• в  Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской  области по телефонам:  971-106, 971-083.
• в Центре по информированию и консультированию  потребителей по адресу: г. Великий Новгород, ул. Германа 29а, каб.5,10,12 ; тел. 77-20-38; 73-06-77
• по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках;

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Новгородской области путем заполнения специальной формы в разделе сайта Управления Роспотребнадзора «Прием обращений граждан» и поступают в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области.

 

Право потребителей финансовых услуг на получение информации

 

Интенсивное развитие финансового рынка влечет рост за собой числа сделок, заключаемых между потребителями и финансовыми организациями, к которым в том числе относятся банки, ломбарды, микрофинансовые организации, микрокредитные компании, кредитные потребительские кооперативы.

В сфере финансовых услуг важное значение для потребителя приобретает в первую очередь понимание того, какая именно услуга оказывается. В связи с этим важнейшую роль играет внимательное изучение информации предоставляемой финансовой организацией.

Право на информирование закреплено Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» на вывеске исполнитель, обязан довести до сведения потребителя:

- фирменное наименование (наименование) организации;

- место нахождения (адрес) организации;

- режим работы организации.

Финансовая организация обязана своевременно (до заключения договора) предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах. Так в ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" предоставление до сведения потребителей:

а) сведения об основных потребительских свойствах услуг;

б) цену в рублях и условия приобретения услуг,  полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

в) правила и условия эффективного и безопасного использования услуг;

г)  информацию о правилах оказания финансовых услуг.

Также обязанность финансовых организаций по предоставлению информации потребителям закреплено ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», которым определено, что кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении кредита (займа), в том числе сети "Интернет" должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа).

Указанная информация доводится до сведения заемщика бесплатно. Копии документов, содержащих указанную информацию, должны быть предоставлены заемщику по его запросу бесплатно или за плату, не превышающую затрат на их изготовление.

Таким образом, до заключения договора с финансовой организацией рекомендуется провести мониторинг предложений различных исполнителей.

При наличии нескольких предварительных договоров на руках следует сравнить условия конкурирующих между собой организаций, что позволит, принять наиболее выгодное решение. Особое внимание следует уделить таким параметрам, как: суммы;  сроки;  проценты;  штрафы, переплаты,  дополнительные услуги.

Обращаем ваше внимание, что на стадии подписания заявления на предоставление кредита (займа) законодатель установил обязанность финансовых организаций предусматривать для потребителей возможность:

согласиться либо отказаться от заключения иных договоров, предоставления дополнительных услуг;

запрета уступки кредитором прав (требований) по кредитному договору третьим лицам.

        Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей, можно получить:

• в Территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе, по адресу: Новгородская область, г. Валдай, Луначарского ул., д. 24а, тел. (81666)21896;
• в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по адресу: В.Новгород, ул. Германа, д.14 каб. № 101 тел. 971-106, 971-083;

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.